Guide de questions Traceur ciblé (Évaluation HAS ESSMS)

Présentation

Ce guide d’entretien comporte la liste complète des questions évaluatives pour les 38 critères du chapitre 2 « Les professionnels » du manuel d’évaluation qualité HAS des ESSMS. Ce chapitre est évalué par la méthode Traceur ciblé. Outre les questions, le guide inclut une partie permettant d’attribuer la cotation de chaque élément d’évaluation et de tracer les axes forts et les axes de progrès sur chaque critère. Cet outil est stratégique : 7 critères impératifs sont positionnés dans le chapitre 2 du manuel HAS.

Objectif

Cet outil est conçu pour faciliter la réalisation des entretiens « traceur ciblé » avec les professionnels et l’ESSMS (direction et encadrement). Il fait gagner un temps précieux à l’évaluateur grâce à la reformulation de chaque élément d’évaluation sous forme de questions. Il limite le risque d’interprétation, fiabilise les échanges et fluidifie l’entretien. L’évaluateur peut ainsi se concentrer sur les professionnels interrogés et leurs réponses.

Cet outil permet également à l’évaluateur de prendre toutes les notes nécessaires pour saisir ensuite ses résultats dans un fichier d’auto-évaluation ou dans SYNAÉ : cotation, axes forts, axes de progrès et éléments preuves du critère consultés.

Utilisation

Ce guide d’entretien chapitre 2 peut être utilisé par un ESSMS pour :

• Réaliser une auto-évaluation sur le chapitre 2 avant une visite d’évaluation qualité HAS
• Préparer les entretiens traceurs ciblés : faire connaître les questions posées et préparer les réponses

Il peut également être utilisé par un évaluateur pour réaliser ses entretiens « traceur ciblé » pendant la visite d’évaluation qualité d’un ESSMS.

Avantages

• Les questions sont regroupées par cible d’entretien : le guide est divisé en deux parties, une pour les professionnels, l’autre pour l’ESSMS
• Des codes couleurs permettent de se repérer facilement  : chaque thématique du manuel d’évaluation HAS est identifiée par un code couleur. Le même code couleur est utilisé dans tous les outils liés à l’évaluation qualité HAS des ESSMS
• Une correspondance parfaite avec le manuel d’évaluation qualité HAS des ESSMS : l’objectif, le n° de critère, l’intitulé du critère et l’intitulé de l’élément d’évaluation sont clairement cités et identiques au manuel d’évaluation
• Un tableau des observations à réaliser est inclus à la fin du guide, avec une zone de conformité et de commentaires
• Multiples utilisations possibles : en auto-évaluation, en préparation de visite, en visite par l’évaluateur.

Contenu

Le guide d’entretien Traceur ciblé comprend :
– Un notice d’utilisation
– Une partie « entretien avec les professionnels »
– Une partie « entretien avec l’ESSMS »
– Un tableau des observations complémentaires à réaliser pour l’ensemble du chapitre 2

Chaque partie « entretien » comprend :

• L’intitulé de la thématique, du critère et de ses éléments d’évaluation correspondant au  chapitre 2
• Le champ d’application spécifique du critère si nécessaire (ex: PA, Social, médico-social, Etablissement…)
• La liste des questions à poser pour chaque élément d’évaluation
• Une zone de cotation à cocher pour chaque élément d’évaluation
• Une zone de texte à compléter « axes forts » et « axes de progrès » pour le critère (analyse globale de conformité)
• Un tableau des éléments preuves à consulter avec commentaires (identique au manuel HAS)

Format

Le guide traceur ciblé évaluation HAS des ESSMS est disponible en version pdf imprimable ou en version modifiable (word). Cette dernière version permet de le remplir directement au cours de l’entretien et limite ainsi le temps de re-saisie.

Blog

Pour en savoir plus, consulter notre article de blog sur la réalisation d’une auto-évaluation qualité HAS en ESSMS

Le guide de questions « Traceur ciblé » est un outil protégé par la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, de cet outil est interdite. Les images sont légèrement floutées, volontairement.