Les fiches réflexes de crise en cas de panne ou problématique informatique sont des conduites à tenir spécifiques immédiatement mobilisables, claires et opérationnelles en cas de crises liés au système d’information de manière général, dont les ressources informatiques. Elles vous font gagner un temps précieux dans la formalisation de vos outils de gestion de crise et de continuité d’activités !
Ce kit comprend 6 conduites de crise dédiées aux problématiques des systèmes d’information les plus couramment rencontrées en ESSMS (défaillance du système d’appel usagers, défaillance du système de sécurité incendie, défaillance téléphonique, défaillance Internet, défaillance logiciels, cyber-attaque / sécurité informatique).
Ces fiches réflexes de crise sont entièrement modifiables, clef en main et peuvent être utilisés par tous les ESSMS, quelque soit leur secteur (social ou médico-social) ou le type de structure (établissement ou service).
Plage de prix : 50,00 € à 70,00 € HT
Word (à compléter et entièrement modifiable) ; 2 modèles disponibles : sous forme de check-list (tableau) ou sous forme de logigramme
Rédiger vos conduites à tenir en cas de crise liés au système d'information / réseau informatique et avoir des outils opérationnels, immédiatement mobilisables ! Ces fiches réflexes de crise sont conformes aux attendus de la règlementation et aux principes de gestion de crise. Ces fiches couvrent les 6 principaux risques auxquels peuvent être confrontés les ESSMS en terme de crise lié au système d'information. Chaque fiche conduite à tenir de crise intègrent différents niveaux de mobilisation, adaptés à l'ampleur ou la gravité de la situation. Les annexes (formulaires, document d'information, message type, listing, etc.) intégrées dans chaque fiche réflexe de crise permettent de rendre ces outils immédiatement opérationnels. Les outils sont entièrement modifiables pour s'adapter à chaque structure.
Les modèles de fiches réflexes de crise informatique / système d'information sont à remplir en groupe pluridisciplinaire, composés des membres de la cellule de crise et des professionnels référents des thématiques étudiées. Les fiches réflexes doivent être relues et adaptées à la structure. Elles peuvent être complétées autant que nécessaire en fonction des ressources et des organisations de la structure.
Les fiches réflexes de crise liés au système d’information / outils et logiciels informatiques en ESSMS sont des outils spécifiques de réponse en cas de crise, qui peuvent être mobilisés dans le cas où l’ESSMS est confronté à une crise lié à l’usage des systèmes d’information et des ressources informatiques. Ces fiches sont conçues pour être des outils opérationnels qui permettent aux acteurs de savoir qui fait quoi, dans quel ordre et avec quels outils selon l’origine de la crise.
Ces fiches sont des annexes obligatoires au plan de gestion de crise et de continuité d’activités (PGCCA) pour en garantir la parfaite opérationnalité. Tous les ESSMS ont l’obligation de rédiger et mettre à jour régulièrement un PGCCA et/ou un plan de gestion de crise avec un plan de continuité d’activités annexes (PCA/PCRA) et d’annexer à ce plan des outils opérationnels de réponse, appelés outils génériques de réponse ou outils spécifiques de réponse. La continuité des activités doit être garantie, même en cas de défaillance des systèmes d’information de l’ESSMS.
La formalisation et l’actualisation régulière du plan de gestion de crise et de continuité d’activités constitue un critère impératif de l’évaluation qualité des ESSMS. Les fiches réflexes de crise en font partie intégrante.
Ces modèles de fiches réflexes de crise liés au système d’information / outils et logiciels informatiques en ESSMS vous offre une base de travail solide pour vous permettre à votre ESSMS d’anticiper et de faire face à une situation de crise liée à défaillance de vos logiciels informatiques, infrastructures informatiques, réseau et téléphonie. Elles garantissent un dispositif de crise immédiatement réactif et opérationnel, grâce à une anticipation appropriée de la situation et des moyens à prévoir avant la survenue d’une crise majeure. L’objectif est également d’assurer la continuité des activités dans ces situations de crise qui peuvent avoir un impact majeur sur la continuité des activités.
Ces conduites à tenir de crise liés au système d’information / outils et logiciels informatiques en ESSMS concernent la plupart des structures. D’autres risques peuvent être répertoriés dans votre cartographie des risques de crise intégrée dans votre plan de gestion de crise / plan bleu / PGCCA (cf. jeu pédagogique pour établir la cartographie des risques de crise disponible dans la boutique en ligne).
Ces 6 outils spécifiques de réponse sont dédiées aux risques impactant le système informatique et téléphonique suivants :
Les outils spécifiques de réponse en cas de crise liés au système d’information / outils et logiciels informatiques en ESSMS sont prérédigés conformément aux attendus du Ministère de la Santé (guide d’aide à l’élaboration des plans bleus en EHPAD) et de la règlementation (décret n° 2024-8 du 3 janvier 2024,. Elles sont basées sur un travail de terrain et des années d’expérience de différents secteurs (santé, médico-social…).
Bien que les fiches soient immédiatement opérationnelles grâce à leur conception et aux annexes qui y sont intégrées, il est important pour la gouvernance d’un ESSMS et les professionnels de s’approprier les outils spécifiques de réponse en cas de crise. Pour travailler sur ces fiches réflexes spécifiques de crise, il est donc conseillé de réunir un groupe pluridisciplinaire de travail (gouvernance et professionnels) et d’étudier chaque élément de la fiche pour l’adapter si besoin, à la structure.
Deux modèles sont disponibles : sous forme de check-list (donc de tableau) ou sous forme de logigrammes (schéma).
Chaque fiche réflexe de crise liés au système d’information / outils et logiciels informatiques contient les éléments suivants:
Les modèles de fiches réflexes de crise liés au système d’information / outils et logiciels pour les ESSMS sont au format word entièrement modifiable. Il est conseillé de remplacer le logo par celui de votre structure et d’intégrer vos fiches réflexes de crise – outils spécifiques de réponse dans votre système documentaire qualité.
Deux modèles existent :
Pour en savoir plus, consulter notre article de blog dédié à la rédaction du plan de gestion de crise et de continuité d’activités
Les fiches réflexes de crise- outils spécifiques de réponse en cas de crise sont des outils opérationnels mobilisables qui doivent obligatoirement être listées dans votre plan de gestion de crise et de continuité d’activités et positionnées comme annexe de ce dernier.
De nombreux outils complémentaires sont disponibles sur le site et vous permettent de disposer d’un ensemble cohérents d’outils pour gérer vos situations de crise, notamment :
Ces modèles de fiches réflexes de gestion de crise liés au système d’information / outils et logiciels pour ESSMS sont des outils protégés par la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, de ces outils est interdite. Les images sont volontairement légèrement floutées.
