Ce modèle de fiche de retour d’expérience (également appelé RETEX) de crise permet de recueillir l’avis des professionnels et des usagers après une situation de gestion de crise. Il permet de faire le bilan de ce qui a correctement fonctionné et ce qui n’a pas bien fonctionné ou qui aurait pu être amélioré.
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Ce modèle permet de déployer facilement un RETEX de crise au sein d'un ESSMS ou d'un établissement de santé. Il est facile à remplir et peut s'adresser à divers publics et être utilisé de divers manières. Il permet de répondre à des exigences de l'évaluation qualité des ESSMS et de la certification des établissements de santé.
La fiche de retour d'expérience peut être complétée individuellement ou collectivement , au cours d'une réunion de service ou d'une instance par exemple. Elle peut être utilisée en version papier ou complétée sur sa version numérique, selon les préférences.
Ce modèle de fiche de retour d’expérience après une crise permet de faire le point que les modalités de gestion d’une crise. Elle est utilisée pour recueillir l’avis des memnres de la cellule de crise, des professionnels, des usagers ou de tout autre partie prenante (ex: fournisseurs, partenaires mobilisés pendant la crise), afin de perfectionner l’organisation de gestion de crise pour de futurs évènements. C’est un dispositif de résilience incontournable en gestion de crise et obligatoirement mis en oeuvre en post-crise, à froid après l’évènement.
La fiche est conçue pour être simple d’utilisation afin de favoriser le remplissage par toutes les parties concernées par la gestion de crise.
Elle est structurée en plusieurs parties :
– Les conséquences de la situation
– Les points positifs
– Les points à améliorer
– Les propositions d’actions d’amélioration
Cet outil permet de guider la réflexion des personnes interrogées quand à la gestion de la crise pour ajuster et améliorer le dispositif de gestion de crise existant.
Sa simplicité permet de faciliter, et donc systématiser la démarche de retour d’expérience. Son utilisation est souple et cet outil est facile à prendre en main. Il est utilisable immédiatement, mais peut être adapté à la structure si besoin car disponible en version modifiable.
