Kit de mise en place d’un Comité de Retour d’Expérience (CREX)

Présentation

Selon la HAS « Le CREX (Comité de Retour d’Expérience) est un groupe pluridisciplinaire et pluriprofessionnel qui se réunit régulièrement pour analyse les EIAS (évènements indésirables Associés aux Soins) qui lui sont présentés en s’appuyant sur une méthode d’analyse approfondie des causes. Le CREX est une instance de décision et de pilotage » (Extrait du guide « L’analyse des évènements indésirables associés aux soins »- mis à jour en mars 2026- HAS).

La mise en place d’un CREX permet donc à une structure de formaliser une organisation pour analyser de manière approfondie certains évènements indésirables tels que des évènements indésirables graves (EIG) ou des évènements porteurs de risques, également appelé « Presqu’accident ». Cette démarche doit être formalisée et suivre un déroulement très précis pour être conforme selon la HAS.

Ce kit de 10 outils dédiés repose sur 15 années d’expérience dans ce domaine. Il facilite la mise en place d’un CREX conforme aux attendus, tout en vous permettant de personnaliser les outils à vos besoins.

Objectifs

Les 10 outils CREX sont conçus pour faciliter la mise en place de ce comité :

• Mettre en place des réunions CREX conformément aux recommandations : fréquence, composition, déroulement du CREX…
• Clarifier les rôles et missions de chaque acteur du CREX :  composition nominative, règlement intérieur et deux fiches missions
• Garantir le formalisme nécessaire : modèle de convocation, de compte rendu et de rapport d’activités
• Assurer l’efficacité du CREX : à travers le plan d’actions permettant de suivre l’avancement à chaque réunion
• Faciliter la communication autour du CREX : avec les fiches modèles de RETEX à compléter
• Favoriser l’autonomie des structures (ESSMS et établissements de santé) dans la mise en place d’un Comité de Retour d’Expérience

Utilisation

Le kit CREX est utilisé pour mettre en place le comité de retour d’expérience au sein d’un établissement de santé ou d’un ESSMS.

Les 10 outils qui composent ce kit permettent de formaliser chaque étape du retour d’expérience :

1. Mise en place : règlement intérieur, composition nominative, fiche mission référent CREX et fiche mission analyste CREX
2. Préparation et déroulement de la réunion : modèle de convocation, modèle de compte rendu, charte de bonnes pratiques pour l’analyse des évènements indésirables, plan d’actions du CREX
3. Suivi : modèle de fiche de retour d’expérience à diffuser aux professionnels et modèle de rapport d’activités à compléter

Tous les outils sont au format modifiable (word ou Excel), excepté la charte de bonnes pratiques pour l’analyse des évènements indésirables qui est au format pdf. Pour mettre en place votre CREX, remplissez les champs identifiés, ajustez la mise en page à votre charte graphique, ajouter votre logo et c’est prêt !

Avantages

• Conformité aux recommandations : Tous les outils composant ce kit ont été construits sur la base des recommandations et illustrations de la HAS (« L’analyse des évènements indésirables associés aux soins »- Mars 2026). Ils ont été perfectionnés par plus de 15 ans d’expérience en gestion des risques en santé et ESSMS et sont régulièrement utilisés dans diverses structures, dans le cadre d’accompagnement qualité.
• Un kit complet : Le kit comprend tous les outils nécessaires à la mise en place du CREX. Il couvre toutes les étapes, y compris le rapport d’activités annuel qui est fortement recommandé par la HAS.
• Compréhension facilitée :  Les différents outils sont précis et ont une mise en page soignée, ce qui facilite la compréhension concernant les rôles et missions et le déroulement général d’un CREX.
• Prêt à l’emploi : les 10 fichiers sont téléchargeables immédiatement après la validation de la commande. Les fichiers sont prêts à être ajustés à vos besoins et vous permettent de gagner un temps précieux.

Contenu

Le kit CREX comprend :

• 1 modèle de règlement intérieur du CREX
• 1 modèle de composition nominative du CREX
• 1 fiche mission « référent CREX » (également appelé « animateur CREX » ou « Pilote CREX »)
• 1 fiche mission « analyste CREX » (professionnels chargés de l’analyse approfondie des évènements indésirables)
• 1 modèle de convocation avec un ordre du jour type
• 1 modèle de compte rendu avec une base rédactionnelle à compléter
• 1 modèle de plan d’actions du CREX au format Excel prêt à remplir, avec des calculs automatiques de scores d’avancement
• 1 modèle de fiche de Retour d’Expérience (RETEX) pour communiquer aux équipes sur des évènements « qui peuvent aussi leur arriver » !
• 1 Modèle de rapport d’activités annuel du CREX
• 1 charte d’analyse des évènements indésirables, pour veiller au respect des bonnes pratiques (neutralité, factuel, objectivité, rigueur…)

Ce kit peut-être associé au kit d’analyse par Méthode ALARM(E), la méthode d’analyse approfondie recommandée par la HAS et utilisée dans les signalements des EIGS aux autorités, sur le portail de signalement. Pour en savoir plus sur le kit d’analyse par méthode ALARM(E), c’est par ici ! 

Format

Le kit de mise en place d’un CREX est disponible en version numérique. Les fichiers sont téléchargeables immédiatement après l’achat, à partir d’un lien inséré dans la confirmation de commande. Le kit est composé de 8 fichiers en version Word, 1 fichier au format Excel (plan d’actions du CREX), 1 fichier en pdf (charte de bonnes pratiques d’analyse des évènements indésirables). 2 téléchargements autorisés par achat et par fichier.

Le kit CREX est un outil protégé par la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, de cet outil est interdite. Les images sont volontairement légèrement floutées.