Kit de 5 guides d’entretien (Évaluation HAS ESSMS)

Présentation

Véritable boîte à outils pour l’évaluation qualité, ces guides sont conçus pour aider toutes les personnes qui seront rencontrées par les évaluateurs lors de la visite d’évaluation qualité HAS à préparer leurs réponses et leurs éléments de preuves, avant la visite. Ces guides sont conçus pour permettre de réfléchir en amont aux éléments de réponse.

Objectif

Ces outils permettent de faciliter et fiabiliser les échanges avec les évaluateurs et visent à garantir un résultat plus représentatif de la réalité du terrain. Permettre à chaque personne rencontrée de connaître les questions et sujets abordés est une démarche à la fois bienveillante et gage de qualité du résultat de l’évaluation.

Utilisation

Les guides d’entretien peuvent être complétés individuellement ou collectivement. Les évaluateurs acceptent que les personnes interrogées se présentent en entretien avec des éléments de préparation dont des guides et des éléments preuves, à condition que les échanges restent fluides.

Pour les versions pdf, imprimez les guides et mettez les à disposition des professionnels, de la direction, de l’encadrement, des personnes accompagnées traceur et membres du CVS afin qu’ils puissent s’approprier les éléments et y noter leurs commentaires. Pour la version modifiable : vous pouvez partager les fichiers au format numérique, afin que chacun contribue à leur remplissage ou organiser des groupes de travail pour remplir collectivement l’outil.

Avantages

• Les consignes sont regroupées par chapitre et cible d’entretien : chaque chapitre possède son propre guide
• Des codes couleurs permettent de se repérer facilement  : chaque thématique du manuel d’évaluation HAS est identifiée par un code couleur. Le même code couleur est utilisé dans les 5 guides d’entretiens
• Une correspondance parfaite avec le manuel d’évaluation qualité HAS des ESSMS : la thématique et le n° de critère sont clairement cités. Les guides suivent l’ordre des chapitres du manuel d’évaluation qualité HAS des ESSMS.
• Des définitions dans des encadrés de couleur :  pour aider à comprendre certaines notions abordées par l’évaluateur
• Des exemples concrets et bien identifiés : pour aider à faire du lien avec leurs propres pratiques
• Une zone de commentaires et de prise de notes : pour inscrire directement les éléments de réponse
• La liste des éléments preuves à présenter : une pré-liste est intégrée, elle correspond aux éléments preuves listés dans les encarts « consultation documentaire » du manuel d’évaluation

Contenu

Chaque chapitre du manuel d’évaluation qualité des ESSMS possède son propre guide :
– Guide préparation entretien chapitre 1- Personne accompagnée
– Guide préparation entretien chapitre 1- Professionnels
– Guide préparation entretien chapitre 2- Professionnels et ESSMS
– Guide préparation entretien chapitre 3- ESSMS et professionnels
– Guide pour le CVS (version classique et version langage clair)

Les guides intègrent chacun :
– Une Foire Aux Questions sur la méthode concernée
– Un notice d’utilisation

Puis, classés par cible d’entretien :
– Les consignes que l’évaluateur donnera au cours de l’entretien (expliquez, précisez, montrez…), classées par thème et critère
– Un encart « Pour vous guider » avec des définitions et des exemples (pour certains critères). 80 définitions incluses au total.
– Une zone « Mes repères » à compléter avec vos remarques, commentaires ou encore les réponses que vous souhaitez donner
– Une zone « Mes outils », comprenant la liste des éléments preuves à présenter (directement extrait  du manuel d’évaluation HAS, enrichis d’éléments preuves suggérés.

Format

Les guides d’entretiens pour l’évaluation HAS des ESSMS sont disponibles en version pdf imprimable ou en version modifiable (word). Cette dernière version permet de les remplir directement au cours de la préparation, ce qui réduit considérablement le temps de resaisie.

Blog

Pour en savoir plus, consulter notre article de blog sur la visite d’évaluation qualité ESSMS : le guide complet pour bien se préparer 

Les guides d’entretien sont des outils protégés par la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, de ces outils est interdite. Les images sont volontairement légèrement floutées. 

Ce kit fait partie des outils les plus prisés par les directeurs et référents qualité des ESSMS !