Ce guide de 21 pages permet de préparer et réaliser l’entretien Audit système « Engagement patient » pour la certification HAS V2025 des établissements de santé. Il regroupe toutes les questions à poser pour mener à bien cet entretien. Chaque élément d’évaluation (EE) est traduit en questions évaluatives, sur la base des fiches pédagogiques de la HAS et du référentiel (soit 18 EE).
Il est idéal pour mettre en oeuvre l’audit système « Engagement patient », en auto-évaluation ou pour préparer la gouvernance (Direction, Responsable des relations usagers…) à l’entretien avec les experts-visiteurs.
Plage de prix : 20,00 € à 35,00 € HT
Pdf ou Word
Vous pouvez utiliser le guide "Audit système Engagement patient" pour réaliser une évaluation interne ou vous préparer à la rencontre avec les experts visiteurs. Les questions évaluatives proposées et le format prêt à remplir vous font gagner un temps précieux et fiabilisent la réalisation des entretiens. Ce guide permet de familiariser la gouvernance aux questions posées, la soutenir dans la préparation de la visite, limiter les risques d'oublis, faciliter la prise de note et permet d'attribuer la cotation (pour une auto-évaluation). Il est conforme au référentiel de certification HAS des établissements de santé V2025 et aux fiches pédagogiques diffusées sur le site de la HAS.
Selon le format choisi, imprimez votre guide ou utilisez le directement en version dématérialisée. 1. Posez les questions associées à chaque élément d'évaluation; 2. Attribuez la cotation (case à cocher); 3. Notez vos commentaires dans les zones dédiées; 4. Notez les axes d'amélioration le cas échéant; 5. Listez les documents que vous avez consultés et réalisez des annotations sur la conformité de ceux-ci ! Le guide peut également être rempli en équipe et partagé avant une visite de certification !
Le guide d’entretien « Audit système – Engagement patient » vous aide à préparer l’entretien de la gouvernance avec les experts-visiteurs ou à réaliser une auto-évaluation en vue de la visite de certification HAS V2025 des établissements de santé.
Le guide d’entretien comprend 21 pages réparties ainsi :
– Une notice d’utilisation
– La liste des critères étudiés dans le guide (tableau)
– Une fiche pour chaque élément d’évaluation (18 fiches)
Les fiches des éléments d’évaluation comprennent :
– Le champ d’application spécifique du critère si nécessaire
– L’intitulé de l’élément d’évaluation (tel que mentionné dans le référentiel HAS)
– Une liste des questions à poser pour cet élément d’évaluation
– Une zone de cotation à cocher (oui, non, NA)
– Une zone « éléments de réponses » à compléter
– Une zone « Proposition d’actions d’amélioration » à compléter
– Un tableau des documents à consulter
